תוכן העניינים
01כללי והסכמה
תנאים אלה מסדירים את השימוש בשירות חיבור הוואטסאפ העסקי המופעל על ידי שקד אוטומציות ("אנחנו", "נותן השירות"). "הלקוח" הוא בית העסק המחבר את חשבון הוואטסאפ שלו לשירות.
סימון תיבת האישור בדף החיבור ואישור ההרשאה מול מטא מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. מי שאינו מסכים — אינו רשאי לעשות שימוש בשירות.
התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנים לכל המגדרים.
02מהו השירות
השירות מחבר את חשבון ה-WhatsApp Business API של הלקוח למערכת אוטומציה, ומאפשר בין היתר מענה אוטומטי להודעות, קביעת פגישות, סינון פניות וחיבור למערכות נוספות של הלקוח.
אנחנו פועלים כספק טכנולוגי רשמי של מטא (Meta Tech Provider) ודרך ה-API הרשמי בלבד. אנחנו איננו מטא, ואיננו אחראים לפעולתה, למדיניותה או לשינויים שהיא מבצעת ב-API או בתנאיה.
היקף האוטומציות, הפונקציונליות והתמיכה נקבעים בהסכם או בהצעת המחיר הפרטנית מול הלקוח. במקרה של סתירה — ההסכם הפרטני גובר על תנאים אלה.
03תנאי סף לשימוש
- הלקוח הוא בית עסק פעיל, והמשתמש המחבר הוא בן 18 ומעלה
- ללקוח חשבון עסקי במטא ומספר טלפון מאומת המיועד לשימוש עסקי
- המשתמש המחבר מוסמך לפעול בשם העסק ולהעניק הרשאות בשמו
- מספר הטלפון אינו משמש במקביל באפליקציית WhatsApp רגילה — חיבור ל-API מנתק את השימוש הרגיל במספר
04הרשאות ואסימוני גישה
בעת החיבור מעניק הלקוח לנותן השירות הרשאה לפעול בשם חשבון הוואטסאפ שלו — לשלוח ולקבל הודעות, לנהל תבניות הודעה ולקרוא הגדרות של מספר הטלפון העסקי.
ההרשאה ניתנת לביטול בכל עת ובאופן עצמאי: business.facebook.com ← הגדרות עסק ← אפליקציות מחוברות ← הסרת ההרשאה. ביטול ההרשאה מפסיק את פעילות השירות מיידית.
אסימון הגישה נשמר מוצפן ומשמש אך ורק להפעלת השירות עבור הלקוח. פרטים מלאים במדיניות הפרטיות.
05אחריות הלקוח
- עמידה מלאה במדיניות WhatsApp Business ובמדיניות המסחר של מטא
- קבלת הסכמה מפורשת מהנמענים לפני משלוח הודעות יזומות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) — "חוק הספאם"
- מתן אפשרות פשוטה לנמען להסיר את עצמו מרשימת התפוצה, וכיבוד בקשות הסרה
- נכונות, חוקיות ותקינות התוכן הנשלח בשם העסק
- שמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונות שלו
הלקוח הוא בעל המידע ביחס להודעות ולנתוני לקוחותיו, ואחראי הבלעדי לחוקיות איסופם והשימוש בהם.
06שימושים אסורים
אסור לעשות שימוש בשירות לצורך:
- דיוור המוני לנמענים שלא נתנו הסכמה, או כל פעילות שנחשבת ספאם
- תוכן מטעה, הונאה, התחזות או מכירת מוצרים ושירותים אסורים לפי מדיניות מטא
- תוכן פוגעני, מאיים, מפלה או המפר זכויות של צד שלישי
- ניסיון לעקוף מגבלות של ה-API, הנדסה לאחור או עומס מכוון על המערכת
הפרה של סעיף זה מקנה לנו זכות להשעות את השירות באופן מיידי וללא התראה מוקדמת. הפרות של מדיניות מטא עלולות להוביל גם לחסימת חשבון הוואטסאפ של הלקוח על ידי מטא — סנקציה שאינה בשליטתנו.
07עלויות מטא ותשלומים
מטא גובה תשלום נפרד. WhatsApp Business API מתומחר על ידי מטא לפי שיחות או הודעות. החיוב הזה הוא בין הלקוח למטא, נגבה באמצעי התשלום שהוגדר בחשבון העסקי שלו, ואינו חלק מהתמורה שמשולמת לנו.
התמורה עבור שירותי ההקמה, האוטומציה והתחזוקה נקבעת בהצעת מחיר או בהסכם נפרד. אי-תשלום במועד מקנה זכות להשעיית השירות לאחר התראה בכתב.
08זמינות ותמיכה
אנו פועלים לזמינות גבוהה של השירות, אך איננו מתחייבים לפעילות רציפה ונטולת תקלות. השירות תלוי בתשתיות של צדדים שלישיים — ובראשן מטא — והפסקות מצידם אינן באחריותנו.
ייתכנו הפסקות יזומות לצורך תחזוקה, עדכונים ושיפורים. בהפסקה מתוכננת משמעותית תינתן הודעה מראש ככל שניתן.
09הגבלת אחריות
השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS"). איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים, אובדן לקוחות, פגיעה במוניטין או אובדן נתונים, שנגרם עקב שימוש בשירות או עקב אי-זמינותו.
אחריותנו הכוללת, בכל עילה שהיא, לא תעלה על סכום התמורה ששולמה לנו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.
אין באמור בעמוד זה כדי להוות ייעוץ משפטי. מומלץ ללקוח להיוועץ בבעל מקצוע לגבי חובותיו בדיני פרטיות ובדיני הגנת הצרכן.
10קניין רוחני וסודיות
כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, בקוד, בתהליכי האוטומציה ובממשקים — לרבות אלה שפותחו במסגרת ההתקשרות — שייכות לנותן השירות, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לתקופת ההתקשרות.
התוכן, הנתונים והלוגו של הלקוח נשארים בבעלותו המלאה. כל צד מתחייב לשמור בסודיות מידע עסקי של הצד השני שהגיע אליו במסגרת ההתקשרות.
11סיום ההתקשרות
כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב של 30 יום מראש, אלא אם נקבע אחרת בהסכם הפרטני. הלקוח רשאי בנוסף לנתק את החיבור באופן מיידי דרך הגדרות העסק במטא.
עם הסיום נפסיק את פעילות האוטומציות ונמחק את פרטי החיבור בהתאם למפורט במדיניות הפרטיות. חשבון הוואטסאפ, המספר וההיסטוריה נשארים בבעלות הלקוח.
סעיפי הקניין הרוחני, הסודיות והגבלת האחריות ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.
12דין, שינויים ויצירת קשר
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בדף זה עם תאריך עדכון חדש, והמשך שימוש בשירות לאחר פרסומו מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
שאלות: shakedcohen03@gmail.com · 054-979-3780 · מדיניות פרטיות