תוכן העניינים
01מי אנחנו
שקד אוטומציות ("אנחנו", "השירות") מפעילה שירות חיבור בין חשבון הוואטסאפ העסקי שלך לבין מערכות אוטומציה. אנחנו ספק טכנולוגי רשמי (Meta Tech Provider) ופועלים דרך ה-API הרשמי של WhatsApp Business.
הדף הזה מסביר איזה מידע נאסף כשאתה מחבר את חשבון הוואטסאפ שלך אלינו, ומה אנחנו עושים איתו. המדיניות חלה על דף החיבור ועל השירות שמופעל בעקבותיו.
02איזה מידע נאסף
פרטי חיבור. בעת החיבור, ובאישורך המפורש, מטא מעבירה אלינו:
- מזהה חשבון הוואטסאפ העסקי שלך (
WABA ID) - מזהה מספר הטלפון העסקי (
Phone Number ID) והמספר עצמו - קוד גישה שאותו אנו ממירים לאסימון גישה (
Access Token) לשימוש בשם העסק שלך - שם העסק כפי שהוא מוגדר בחשבון המטא
תוכן תקשורת. הודעות שנשלחות ומתקבלות במספר המחובר עוברות דרך המערכת שלנו — טקסט, קבצים מצורפים, מספר הטלפון של הנמען או השולח, וחותמות זמן וסטטוס (נשלח, נמסר, נקרא).
נתוני שימוש. יומני פעילות טכניים של המערכת: זמני קריאה ל-API, שגיאות, וכתובת IP של הדפדפן שממנו בוצע החיבור.
אנחנו לא מבקשים ולא מקבלים את סיסמת הפייסבוק או הוואטסאפ שלך, ואין לנו גישה לחשבון הפייסבוק האישי שלך.
03למה המידע משמש
- הקמה והפעלה של החיבור בין הוואטסאפ שלך למערכת האוטומציה
- שליחה וקבלה של הודעות בשם העסק שלך, לפי ההגדרות שסיכמנו
- איתור תקלות, ניטור תקינות ושיפור אמינות השירות
- מענה לפניות תמיכה מצידך
- עמידה בדרישות חוק ובמדיניות של מטא
אנחנו לא מוכרים מידע, לא משכירים אותו, ולא משתמשים בתוכן ההודעות שלך לצרכים שיווקיים שלנו או לאימון מודלים.
04הבסיס החוקי והסכמה
איסוף המידע ועיבודו מתבצעים על בסיס הסכמתך המפורשת, הניתנת בעת אישור החיבור בדף ההרשמה ובחלון האישור של מטא, ולצורך ביצוע ההתקשרות בינינו. מסירת המידע היא מרצון — אך בלעדיה לא ניתן להפעיל את השירות.
ביחס להודעות של הלקוחות שלך: אתה בעל המידע ואחראי לקבל מהם את ההסכמות הנדרשות לפי חוק ולפי מדיניות WhatsApp Business. אנחנו פועלים ביחס למידע זה כמעבד מטעמך.
05שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
המידע מועבר אך ורק לגורמים הדרושים להפעלת השירות:
- Meta Platforms — הפעלת ה-API של WhatsApp Business ומעבר ההודעות עצמן
- ספקי תשתית ענן — אחסון, הרצת האוטומציות ובסיס הנתונים המאובטח
- רשויות מוסמכות — במקרה של דרישה חוקית מחייבת
לא מועבר מידע לגורם שלישי לצרכים מסחריים משלו.
06אבטחת מידע
אסימוני הגישה נשמרים מוצפנים, נגישים רק לתהליכים אוטומטיים של המערכת, ואינם מוצגים בממשק. התעבורה מוצפנת ב-TLS, הגישה למערכות מוגבלת ומבוקרת, וכל שימוש בטוקן מתועד ביומן.
עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין. אם נזהה אירוע אבטחה שעלול לפגוע במידע שלך — נעדכן אותך ואת הרשויות הרלוונטיות כנדרש בחוק.
07תקופת שמירה ומחיקה
- פרטי החיבור והטוקן — נשמרים כל עוד השירות פעיל, ונמחקים עד 30 יום מסיום ההתקשרות או מביטול ההרשאה
- תוכן הודעות — נשמר לפרק הזמן הדרוש להפעלת האוטומציה ולתמיכה, ולא יותר מהנדרש
- יומני מערכת טכניים — נשמרים עד 12 חודשים לצורכי אבטחה ואיתור תקלות
בקשת מחיקה מיידית תבוצע תוך 14 ימי עסקים, למעט מידע שקיימת חובה חוקית לשמרו.
08הזכויות שלך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש את תיקונו אם אינו מדויק, ולבקש את מחיקתו. כמו כן תוכל לבקש עותק של פרטי החיבור השמורים או להתנגד לעיבוד מסוים.
לפנייה בכל אחד מהנושאים האלה: shakedcohen03@gmail.com. נשיב תוך 30 יום.
09ביטול ההרשאה
השליטה נשארת אצלך. אפשר לנתק אותנו בכל רגע ובלי לפנות אלינו: business.facebook.com ← הגדרות עסק ← אפליקציות מחוברות ← הסרת ההרשאה. מרגע ההסרה הטוקן מפסיק לעבוד מיידית ואנחנו מוחקים אותו.
ביטול ההרשאה יפסיק את פעילות האוטומציות. חשבון הוואטסאפ העסקי, המספר וההיסטוריה שלך נשארים שלך ואינם מושפעים.
10עוגיות ומדידה
דף החיבור עצמו אינו משתמש בעוגיות מעקב או פרסום. במהלך תהליך ההתחברות מטא עשויה להציב עוגיות משלה בדפדפן — שימוש זה כפוף למדיניות הפרטיות של מטא ולא בשליטתנו.
11קטינים והעברת מידע לחו"ל
השירות מיועד לבתי עסק ולמשתמשים מגיל 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.
חלק משירותי התשתית והענן שאנו נעזרים בהם מאוחסנים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית. השימוש בהם נעשה תוך עמידה בדרישות ההעברה לפי דין.
12שינויים ויצירת קשר
נעדכן את המדיניות מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בדף זה עם תאריך עדכון חדש, ובמקרה של שינוי משמעותי בהיקף השימוש במידע — נודיע לך גם ישירות.
שאלות בנושא פרטיות: shakedcohen03@gmail.com · 054-979-3780